FAQ

 

Que se passe-t-il si je commande plus d'un article ?

Certains articles arriveront ensemble, tandis que d'autres peuvent arriver séparément. 

Devrai-je payer des frais de douane sur mes articles ?

Cela varie d'un pays à l'autre. Le client est responsable de tous les frais de douane qui pourraient survenir. 

Votre site web est-il sûr à utiliser ?

Oui, bien sûr ! Nous utilisons la sécurité SSL (secure socket layer) pour garantir que toutes vos données sont cryptées et conservées en toute sécurité à tout moment.

Vendez-vous des versions numériques de vos impressions ? 

Malheureusement, nous ne vendons pas de versions numériques de nos impressions. 

Vos impressions sont-elles livrées avec des cadres ? 

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de cadres avec nos impressions. Les cadres illustrés sur notre site web sont uniquement à des fins de présentation. 

Proposez-vous la vente en gros ?

Oui. Si vous êtes intéressé par la vente de nos produits dans votre magasin, veuillez visiter la page Vente en gros sur notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à hello@thepapertail.co.uk. 

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ? 

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant une commande que vous avez passée, veuillez nous contacter via la page Contact de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à hello@thepapertail.co.uk, avec votre nom et votre numéro de commande, et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. 

Puis-je retourner mes articles ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Le client est également responsable de la couverture des frais d'expédition pour le retour des articles. 

Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler ma commande ? 

Oui. Nous pouvons accepter les annulations si elles sont effectuées dans les 24 heures suivant l'achat. 

Qui est votre personne/représentant responsable au sein de l'UE ? 

Notre personne responsable au sein de l'UE pour la conformité en matière de sécurité des produits est EU Compliance Partner, situé à Pärnu mnt. 139b – 14, 11317 Tallinn, Estonie. Pour toute demande, veuillez visiter www.eucompliancepartner.com.